Минулий рік знову став рекордним для лідера експрес-доставки. «Нова Пошта» подвоїла мережу — зараз працює понад 6000 відділень по всій країні. А кількість доставлених посилок і вантажів виросла на 22% у порівнянні з 2018 роком — більше 212 млн одиниць. Кількість міжнародних відправлень виросла на 26%. Понад 27% експрес-накладних було оформлено в мобільному додатку, бізнес-кабінеті та особистому кабінеті.
«Група заплатила рекордні суми податків і зборів — 4,3 млрд грн, на 29% більше, ніж минулого року. Це понад 3 млн академічних стипендій або купівля майже 6 тис. електромобілів вартістю $30 тис. Ми відкрили ще два інноваційні термінали — у Львові та Хмельницькому, і отримали велику кількість позитивних відгуків щодо якості нашої роботи — 3 з 4 клієнтів готові нас рекомендувати», - говорить Олександр Бульба, директор «Нова Пошта».
В 2019 році ми значно посилили наші діджитал-інструменти, додавши трекінг посилки в режимі реального часу, оформлення договорів та міжнародних експрес-накладних онлайн, оплату послуг бонусами. Завдяки цьому ми залучили нових користувачів мобільного додатку – їх кількість за рік виросла на 48% до 3,7 млн. Користувачів бізнес-кабінету стало більше в 5 разів.
Наші зусилля цінують наші клієнти. Середній показник готовності рекомендувати компанію (NPS) зріс с 73 до 77%, а показник задоволеності сервісом (CSI) складає 8,64 з 10 можливих.
Ми продовжуємо проєкти сталого розвитку. Наприклад, у 2019 році ми приділили більше уваги екології: перейшли на паперовий ущільнювач і встановили бокси для збору упаковки у відділеннях Києва, Харкова, Дніпра, Одеси, Львова та Полтави. Сумарно за рік «Нова Пошта» зібрала більше 1600 тон вторсировини, що на 41% більше, ніж за 2018 рік.
