Все більше клієнтів «Нова Пошта» — і відправників, і отримувачів, економлять свій час, використовуючи сучасні інструменти для управління доставкою: мобільний додаток, бізнес-кабінет та зони самообслуговування у відділеннях. З січня по грудень клієнти компанії оформили у мобільному додатку 18,3 млн експрес-накладних, ще 2,5 млн — в бізнес-кабінеті. У порівнянні з оформленням у відділенні, онлайн-інструменти прискорюють обслуговування в 2,5-4 рази.
«Наші клієнти цінують швидкість і свій час. Саме для їхньої зручності ми в «Нова Пошта» розвиваємо інструменти, які дозволяють оформляти доставку за хвилини - і вдома, і в офісі, і у відділенні. Швидкість обслуговування виростає в рази», — говорить Олександр Бульба, директор «Нова Пошта».
Мобільний додаток — найвідоміший інструмент для економії часу. З його допомогою користувачі можуть оформити посилку і оплатити її безпечно — за допомогою гаманця Masterpass. За рік кількість активних користувачів зросла на 30% — до 2,8 млн осіб. Завантажити додаток можна тут (Android) і тут (IOS).
Бізнес-кабінет розрахований на підприємців, які роблять багато відправок. Через нього клієнти можуть оформляти і оплачувати відправлення по Україні та за кордон, формувати звітність і отримувати бонус-знижки. З початку року кількість користувачів бізнес-кабінету збільшилась на 35%.
Є ще один інструмент, створений для прискорення обслуговування — зони самообслуговування у відділеннях. «Нова Пошта» почала їх встановлювати восени 2019 року. Там клієнт може самостійно оформити посилку: запакувати, створити експрес-накладну, оплатити за допомогою мобільного додатку і залишити для подальшої відправки. Такі зони вже функціонують в більш, ніж 900 відділеннях «Нова Пошта» по всій Україні. Сервіс самообслуговування користується найбільшою популярністю у відділеннях Києва, Харкова, Одеси, Дніпра і Запоріжжя. В середньому в цих зонах клієнти оформлюють понад 1,5 млн експрес-накладних в місяць. А з моменту встановлення таким чином було оформлено понад 4,3 млн посилок.
