Компанія «Нова пошта» запустила новий канал комунікації з клієнтами – сервісного чат-бота в месенджері Viber. Бот допоможе відстежити посилку, викликати кур’єра, обчислити вартість доставки та знайти найближче відділення*. Він також надає можливість отримувати оперативну інформацію про новини компанії, повідомлення про святкові графіки роботи відділень, зміни в розкладах доставок через погодні умови тощо.
Скористатися чат-ботом «Нова пошта» просто:
- користувачеві месенджера Viber потрібно зайти у вкладку Мої контакти, знайти серед публічних (public accounts) акаунт Нова пошта і натиснути «Відстежувати» (Follow)
- щоб отримати інформацію про статус посилки, вартість доставки тощо, потрібно натиснути кнопку чату в акаунті Нова пошта, ввести будь-яке слово (наприклад, Старт/Start) і обрати потрібну опцію.
Чат-бот «Нова пошта» доступний користувачам смартфонів на iOS та Android, на яких встановлена остання версія Viber.
«Нова пошта» почала інформувати клієнтів через Viber у серпні 2016 року. Повідомлення у месенджер складають 24% від загальної кількості сервісних сповіщень для клієнтів (також серед них – SMS та push-повідомлення у мобільному додатку).
*для забезпечення максимальної точності під час пошуку найближчого відділення необхідно вказувати адресу з номером будинку включно.
