«Нова пошта» прагне надавати клієнтам якісний сервіс і здійснювати доставки в обумовлені терміни навіть в сезон пікових навантажень. Для цього компанія запровадила істотні зміни до операційних процесів.
Зокрема, кур'єри «Нова пошта» працюють за подовженим графіком - з 7:00 і до півночі (допоки клієнти готові приймати посилки). У містах-мільйонниках служба доставки працює в суботу та неділю, на решті території України – з понеділка по суботу включно. Крім того, в компанії працює додатковий штат із 150 піших кур’єрів для доставки дрібних вантажів.
Аби оптимізувати доставку між містами, в «Нова пошта» змінено графіки і структури понад 600 маршрутів міжміської доставки. Наприклад, якщо раніше вантажівки йшли між обласними центрами, і доставка в районні йшла з обласного, то зараз машини з обласних центрів прямують безпосередньо до великих районних. Чисельність автопарку зросла на 120 одиниць. Додатково компанія щоденно бере на аутсорс понад 50 різноформатних авто для доставки вантажів в межах міста.
«Нова пошта» також вживає заходів для поліпшення сервісу та прискорення доставок по міжнародних напрямках. З огляду на сезонне перевантаження рейсів з аеропортів США «Нова пошта» підбирає альтернативні рейси, щоб транзитом через Європу доправляти в Україну вантажі з США, в тому числі в рамках оновленої послуги NP Shopping.
В компанії працюють і над попередженням черг у відділеннях. Так, у відділеннях по Україні вже працюють окремі каси тільки на видачу передплачених посилок.
Аби уникати черг, «Нова пошта» рекомендує клієнтам відвідувати відділення з 9:00 до 12:00, а також заохочує до користування сервісами, які прискорюватимуть обслуговування на місці.
Це, зокрема, опція самостійного створення експрес-накладних у мобільному додатку або Особистому кабінеті на сайті novaposhta.ua. Це пришвидшує оформлення відправок у відділенні та під час адресного обслуговування. За необхідності відправити більше п’яти позицій в компанії рекомендують заздалегідь формувати реєстр відправлень в Особистому кабінеті на сайті.
Крім того, для доставки у межах міста при нагоді стане послуга «Пункт передачі», коли відправник залишає посилку у відділенні, що знаходиться поблизу одержувача, а той забирає її в зручний час. Послуга «Пункт передачі» працює по всій Україні.
