Мережа компанії в 2019 році зростає рекордними темпами. «Ми стаємо ближчими до клієнтів кожного дня – з початку року ми відкрили більше 1200 відділень, збільшивши мережу до 4000. «Нова Пошта» об’єднує бізнеси і людей по всій країні», - говорить Олександр Бульба, директор «Нова Пошта». Основна «фішка» мережі – точки присутності відкриваються в селах і невеликих населених пунктах. Це важливо, адже все більше людей економить час та гроші, замовляючи доставку з онлайн-магазинів. Крім того, розвиток мережі «Нова Пошта» допомагає заробляти місцевим підприємцям – вони можуть відкривати пункти безпосередньо у себе в магазинах.
З січня по червень Група «Нова Пошта» доставила близько 100 млн посилок, вантажів та документів. За 6 місяців послугами «Нова Пошта» скористалися більше 8 млн клієнтів. Кількість доставок «Нова Пошта» зростає, зокрема й завдяки постійним інвестиціям компанії в сервіс: з березня ми стали працювати 7 днів на тиждень, щоб клієнтам було зручно отримувати й відправляти посилки, оновлюємо відділення, щоб люди могли отримати й відправити посилку за 60 секунд, стали ще швидше відповідати на питання в соціальних мережах і по телефону гарячої лінії. В результаті, середній показник готовності рекомендувати компанію (NPS) виріс до 73% в червні 2019-го, а показник задоволеності сервісом (CSI) досягнув 8,7 балів з 10 можливих.
Швидко й надійно обробляти посилки допомагають два інноваційні термінали – в Києві (КІТ) і Хмельницькому (ХІТ). Так, КІТ у першому півріччі 2019 року обробив майже 46 млн посилок, що на 34% більше, ніж за такий же період минулого року. Хмельницький інноваційний термінал був запущений 17 травня 2019 року і з моменту запуску вже обробив 6,8 млн відправлень.
Наші клієнти все частіше надають перевагу діджитал-інструментам. Так, кількість користувачів мобільного додатку в червні перевищила 2,6 млн. Приблизно вдвічі виросла кількість користувачів, які оформлюють і сплачують посилки через свій смартфон. Діджиталізація стає все популярнішою у бізнес-клієнтів, оскільки економить час та ресурси – користувачів бізнес-кабінету стало більше в 17 разів, у порівнянні з першим півріччям 2018 року. Клієнти оформили через цей сервіс більше мільйона експрес-накладних.
Українці стали активніше замовляти не лише всередині країни, але й за кордоном. Зростання кількості посилок, замовлених за допомогою сервіса NP Shopping з США склало 20%, з Великобританії – 86%. Доставки з Польщі виросли в 3 рази. Нагадаємо, в квітні цього року запустилася доставка з популярного американського інтернет-магазину iHerb.
За перше півріччя група компаній «Нова Пошта» перерахувала в бюджети всіх рівнів більше 2 млрд грн податків та зборів – на 35% більше, ніж за минулий рік.
