Відтепер у відділеннях «Нова пошта» клієнти можуть відправити в ремонт чи сервісне обслуговування портативну техніку Samsung – мобільні телефони, смартфони, планшети та інші пристрої вагою до 5 кг. Це вже можна зробити у відділеннях компанії в Києві та Київській області.
«Нова пошта» стала першою на ринку експрес-доставки компанією, що запровадила подібну послугу для своїх клієнтів. У другому півріччі 2016 року сервіс планують запустити у відділеннях по всій Україні. Також у планах – вдосконалити його до VIP-рівня, коли для оформлення доставки можна буде замовити послуги кур’єра.
Послуга дозволить власникам техніки Samsung заощадити час на візити до авторизованих сервісних центрів. Після всеукраїнського запуску завдяки розгалуженій мережі відділень «Нова пошта» послугою зможуть користуватися жителі невеликих населених пунктів, де немає сервісних центрів.
Щоб замовити новий сервіс, клієнту потрібно принести пристрій, що потребує ремонту, до зручного йому відділення, заповнити коротку анкету та оплатити доставку за єдиним тарифом – 35 грн.
Протягом 1-2 днів після оформлення доставки пристрій доставлять до ексклюзивного сервісного центру вищого рівня авторизації - «Сервіс-плази Samsung», де необхідний ремонт або обслуговування буде здійснено в максимально короткий термін. За необхідності працівники центру зв'яжуться з клієнтом за номером, вказаним в анкеті. «Нова пошта» доставить отримувачу відремонтований пристрій протягом 1-2 днів.
«Ми прагнемо робити для клієнтів більше, ніж вони очікують. У цьому випадку якісний сервіс експрес-доставки має додаткову перевагу, адже ми допомагаємо витрачати менше часу на рутинні побутові справи. За рахунок розгалуженої мережі відділень «Нова пошта» по всій Україні вже до кінця року кожен зможе оцінити зручність цієї послуги. Такими кроками ми змінюємо уявлення про сервіс, який зазвичай надають компанії на українському ринку експрес-доставки», - прокоментував директор з розвитку «Нова пошта» Максим Рабінович.
З ним погоджується Олексій Роман, керівник департаменту сервісу в «Samsung Electronics Україна»: «Співпраця Samsung і «Нова пошта» забезпечує кардинально новий рівень сервісного обслуговування. Послуга не тільки дозволяє користувачам нашої продукції з легкістю здійснити ремонт, але і підтверджує високе звання «Сервіс побутової техніки року», яке було присуджено компанії Samsung в рамках Міжнародного фестиваль-конкурсу торгових марок «Вибір року».
