Популярні питання

Питання та відповіді для здійснення відправлення за кордон

• Чи можна через Нова Пошта Глобал, як приватній особі, переслати гуманітарну допомогу з-за кордону?

  Згідно офіційної інформації від Державної митної служби України за цим посиланням:

  Гуманітарна допомога НЕ пересилається у міжнародних поштових та експрес-відправленнях.

  Звертаємо увагу волонтерів: усі товари, які замовляються закордоном з доставкою в Україну у міжнародних поштових та експрес-відправленнях мають відмінний від пропуску гуманітарної допомоги порядок пропуску, декларування, оформлення та оподатковуються згідно із законодавством. Просимо врахувати цю інформацію під час планування закупівель та розрахунку витрат.

  Щодо пропуску гуманітарної допомоги нагадуємо: згідно з постановою КМУ №174 від 01.03.2022, він здійснюється ЛИШЕ за місцем перетину митного кордону України, і декларується в електронній чи паперовій формі особою, яка перевозить відповідний товар. Митне оформлення гуманітарної допомоги не оподатковується платежами.

  Створити електронну декларацію можна в Особистому кабінеті на Єдиному державному інформаційному вебпорталі «Єдине вікно для міжнародної торгівлі» https://cabinet.customs.gov.ua або за допомогою сервісу, розробленого за підтримки Офісу Президента України та Держмитслужби: https://bit.ly/3OIXyei.

  Завантажити і роздрукувати бланк декларації для подачі у паперовій формі можна за посиланням: https://bit.ly/3bC8aNu.

  Товари визнаються гуманітарною допомогою за декларативним принципом без прийняття відповідного рішення спеціально уповноважених державних органів з питань гуманітарної допомоги. А для окремих товарів потрібен гарантійний лист кінцевого користувача за формою: https://bit.ly/3ydUEaG.

• Чи відправляє Нова пошта посилки за кордон?

  Так, дана послуга надається.

• Чи можна пересилати свідоцтво про народження та інші документи посвідчення особи за кордон?

  Враховуючи складнощі з якими стикаються громадяни України, які виїхали закордон під час воєнного стану, унаслідок повномасштабної військової агресії Російської Федерації на території України, керівництвом прийнято рішення приймати такі документи, як свідоцтво про народження, паспорт та інші документи посвідчення особи до транспортування у міжнародному сполучені.

  Наразі відповідні зміни внесено до списку відправлень, що не приймаються до транспортування, згідно яких, свідоцтво про народження виключено з переліку документів, що не приймаються до транспортування, інформація за цим посиланням.

• Як скористатись послугою міжнародної доставки?

  Оформіть заявку в особистому кабінеті, також можливо оформити відправлення у відділенні.

• Як найдешевше відправити речі для родини, яка зараз за кордоном?

  Для відправки одягу та взуття можете скористатись послугою «Посилка з дому». За допомогою даної послуги можна відправити тільки вживані особисті речі (одяг, взуття, іграшки, косметику, тощо).

  У міжнародних експрес-відправленнях особисті речі переміщуються (пересилаються) через митний кордон України у порядку та на умовах, встановлених для переміщення (пересилання) товарів.

• Чи сплачуватиме Отримувач щось при отриманні в країнах Європи?

  У більшості європейських країн міжнародні відправлення, що пересилаються між фізичними особами, вартістю до 45EUR (≈53,72USD) з позначкою «подарунок» чи «особисті речі» не обкладаються ні митом, ні ПДВ. Але попередьте Отримувача, що можуть бути додаткові нарахування за процедуру розмитнення чи нарахування податків по правилам країни, до якої надходить відправлення.

  У випадку, якщо митні служби країни призначення:

  • оцінять, що вартість вмісту посилки є більше ніж 45 EUR,
  • виявлять невідповідність реального вмісту та опису вмісту в декларації,
  • серед вмісту посилки будуть заборонені до пересилання товари,

  то посилка буде затримана митницею, а далі:

  • нараховані митні платежі
  • вона може бути утилізована
  • повернена відправнику
  • тощо.

• Чому не можна вказувати український номер телефону Отримувача?

  Якщо зазначений український номер - з отримувачем не можуть зв’язатися за кордоном. Відповідно це призводить до невчасної доставки або неможливості доставити посилку.

• В які країни можна зробити відправлення?

  На даний момент це 25 країн Європи. Вартість доставки залежить від ваги та зони, до якої відноситься європейська країна.

  Зони
  1	2
  Австрія	Бельгія
  Данія	Болгарія
  Естонія	Греція
  Литва	Ірландія
  Німеччина	Іспанія (крім Канарських островів)
  Польща	Італія
  Румунія	Люксембург
  Словаччина	Нідерланди
  Угорщина	Португалія
  Фінляндія	Словенія
  Чехія	Франція
  Латвія	Хорватія
  Швеція

• Якщо потрібно відправити речі, але це не особисті речі?

  Скористайтесь послугою «Глобальна доставка».

• Чи є якісь обмеження по відправці особистих речей за послугою «Посилка з дому»?

  Так, загальна вага фактична чи об’ємна не має перевищувати 70 кг, та мати габарити до 120х80х69 см для усіх країн, окрім Польщі, тут обмеження наступні:

  • для доставки у поштомати inPost фактична чи об’ємна вага не має перевищувати 25 кг, та мати габарити до 41х38х64
  • для доставки за адресою фактична чи об’ємна вага не має перевищувати 30 кг, а найбільша сторона не має бути більшою 120 см.

  Також зверніть увагу, що речі повинні бути без бирок та цінників, тобто речі, які вже використовували, не нові.

  Заборонено перевозити (ТОП-8, повний перелік на сайті чи за цим посиланням):

  • їжу та продукти харчування

  • ліки та БАДи

  • гроші

  • поштові марки

  • алкоголь

  • горючі матеріали

  • спиртовмісні парфуми та лаки

• Чи застраховані міжнародні відправлення?

  Так, відправлення страхуються виключно на вказану в декларації вартість.

  У випадку виявлення невідповідності цінності посилки заявленій в декларації вартості, у випадку виявлення комерційної партії (більше 5 однакових товарів у відправленні), у випадку виявлення в посилці заборонених до перевезення товарів, працівники митної служби можуть вилучити посилку, повернути назад в Україну, нарахувати митні платежі, тощо.

• Як розрахувати вартість доставки?

  Для прорахунку вартості доставки, радимо скористатись калькулятором на сайті за наступним шляхом: Головна/Міжнародна доставка/Приватним клієнтам/Вартість доставки

• Чому така різниця в цінах між послугами «Глобальна доставка» та «Посилка з дому»?

  Послуга «Посилка з дому» дешевша, так як відправляється наземним транспортом. При цьому її час доставки може бути довшим, аніж «Глобальна доставка», так як при послузі «Глобальна доставка» ми використовуємо авіасполучення, через це і є різниця.

• Послуга «Посилка з дому» буде працювати на постійній основі?

  Компанія запустила послугу для українців, які тимчасово покинули територію України, тож послуга доступна зараз, буде працювати після нашої перемоги, та повернення українців додому.

• З якого відділення я можу відправити міжнародну посилку за послугою "Посилка з дому"?

  Сьогодні міжнародним сервісом можна скористатись у всіх населених пунктах, список працюючих відділень дивись на сайті Нової пошти.

• Як здійснюється доставка за кордоном?

  Доставка здійснюється кур‘єром до дверей адресата.

• Чи можу я зробити відправлення «Посилка з дому» на ім’я іноземного громадянина?

  Так, ви можете відправити посилку на громадянина іншої держави з України.

• Чи необхідні документи отримувачу при адресній доставці?

  Відправлення за адресою фізичної особи видають будь-якій особі, по вказаній в накладній адресі, без перевірки документів. Отримувач вантажу має бути повнолітнім.

• Як необхідно передавати відправлення співробітникам Нової пошти?

  Відправлення завжди передають у відкритому вигляді, щоб співробітник перевірив вміст та оформив опис посилки. Якщо посилка буде запакована, оператор має право відкрити посилку. Виключення - фабричне пакування.

• Як розраховується об'ємна вага, для міжнародного відправлення?

  Розраховується заформулою - об'ємна вага [кг] = Довжина [см] х Ширина [см] х Висота [см] / 4 000.

• Яку оціночну вартість потрібно вказувати для відправлення?

  Оголошена вартість повинна дорівнювати реальній (ринковій) вартості відправлення.

• Для чого вносити адресу електронної пошти отримувача?

  Електронна адреса отримувача вноситься для отримання інформації про відправлення. В разі необхідності сплати митних платежів та інших питань щодо відправлення інформація буде направлена на електронну адресу одержувача.

• Що необхідно вносити в опис відправлення?

  При здійсненні експорту необхідний детальний опис вмісту відправлення, окремо кожної одиниці. Необхідно вказати вид, назву, компанію виробника, країну виготовлення речі, матеріал, вартість

• Хто та яким чином зв’язується з отримувачем при доставленні посилки?

  Зазвичай перед доставкою відправлень з отримувачем зв’язується служба доставки у країні призначення. Але в кожній країні можуть застосовуватись індивідуальні умови. В деяких випадках відправлення може бути доставлене без додаткового повідомлення про доставку.

• Як я можу сплатити митні платежі при експорті?

  При відправленні за кордон згідно з митним законодавством в країні-отримувача міжнародного відправлення можуть бути нараховані митні платежі, які необхідно буде сплатити отримувачу. При необхідності оплати митних платежів отримувачу можуть направити лист на електронну адресу з інформацією.

• Як я можу відправити посилку, яка підпадає під інтелектуальну власність. Яке буде митне оформлення?

  Митний контроль i митне оформлення товарiв, що мiстять об'єкти права iнтелектуальної власностi, якi охороняються вiдповiдно до закону, та вивозяться з митної територiї України, здiйснюються в загальному порядку з урахуванням особливостей, встановлених Митним Кодексом України та iншими законами України. Необхідне підтвердження уповноваженого державного органу в області охорони прав інтелектуальної власності про право на об'єкт інтелектуальної власності, а також його вартості. Перелік об’єктів інтелектуальної власності занаходиться за посиланням.

• Де можна взяти номери телефонів контакт-центру Молдови?

  Молдова: +37360500609, +37322855969